បុគ្គលិកនៅខាងមុខជាទូទៅទំនាក់ទំនងដំបូងដែលអ្នកជំងឺមាននៅការិយាល័យរបស់អ្នក។ ពួកគេមិនគ្រាន់តែឆ្លើយទូរស័ព្ទឬអ្នកជំងឺស្វាគមន៍ប៉ុណ្ណោះទេ។ ពួកគេក៏មានទំនួលខុសត្រូវក្នុងការរៀបចំការណាត់ជួបនិងទទួលព័ត៌មានអំពីអ្នកជំងឺផងដែរ។ ពួកគេត្រូវមានលទ្ធភាពដើម្បីរក្សាល្បឿនលឿននៃការិយាល័យវេជ្ជសាស្រ្តក៏ដូចជាការយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងចំពោះព័ត៌មានលម្អិត។ ខាងក្រោមនេះគឺជាការទទួលខុសត្រូវរបស់បុគ្គលិកផ្នែកបំរើផ្កាយ។
1 -
ស្វាគមន៍និងសួរសុខទុក្ខ ...អ្នកទស្សនាទទួលភ្ញៀវស្វាគមន៍និងស្វាគមន៍អ្នកជំងឺនិងភ្ញៀវទាំងអស់ដោយផ្ទាល់ឬតាមរយៈទូរស័ព្ទ។ ដូចដែលអ្នករាល់គ្នាដឹងហើយចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងគឺមានលក្ខណៈយូរអង្វែង។ ការចាប់អារម្មណ៍ដំបូងដែលអតិថិជនរបស់អ្នកទទួលបានអំពីការអនុវត្តផ្នែកវេជ្ជសាស្រ្តរបស់អ្នកគឺជាញឹកញាប់ពីបុគ្គលិកការិយាល័យរបស់អ្នកដែលធ្វើឱ្យវាសំខាន់ដល់ភាពជោគជ័យនៃអង្គការរបស់អ្នក។ ការផ្តល់សេវាថែទាំប្រកបដោយគុណភាពខ្ពស់និងសេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះនឹងរារាំងការបាត់បង់ប្រាក់ចំណេញសម្រាប់ការិយាល័យវេជ្ជសាស្រ្តដោយសារតែកម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អ្នកជម្ងឺខ្ពស់។
2 -
ឆ្លើយទូរស័ព្ទ ...ខណៈពេលដែលរក្សាបាននូវវិធីសាស្រ្តទូរសព័្ទដែលមានភាពត្រឹមត្រូវនិងការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធទូរសព្ទត្រឹមត្រូវ។ ការមានអាកប្បកិរិយាទូរស័ព្ទល្អគឺជាកិច្ចការធម្មតា។ ការមានអាកប្បកិរិយាទូរស័ព្ទល្អមានន័យថាអ្នកមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈនិងព្យាបាលអ្នកដទៃតាមរបៀបដែលអ្នកចង់ព្យាបាលប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកហៅទូរស័ព្ទ។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់សម្រាប់បុគ្គលិកការិយាល័យវេជ្ជសាស្រ្តរបស់អ្នកក្នុងការផ្តល់ជូននូវរបៀបទូរស័ព្ទដែលមានលក្ខណៈគួរសមនិងទាន់សម័យ។ នៅពេលដែលអ្នកជំងឺហៅទូរស័ព្ទមធ្យោបាយដែលបុគ្គលិកផ្នែកខាងមុខធ្វើការដោះស្រាយទូរស័ព្ទបានកំណត់ថាតើកន្លែងរបស់អ្នកត្រូវបានគេយល់ឃើញយ៉ាងដូចម្តេច។
3 -
រក្សាកន្លែងទទួលភ្ញៀវ ...ស្អាតនិងរៀបចំ។ ការរក្សាការិយាល័យវេជ្ជសាស្រ្តឱ្យបានស្អាតមិនមែនគ្រាន់តែជាវិធីដែលវាមើលទៅនោះទេ។ ការិយាល័យវេជ្ជសាស្ត្រស្អាតស្អំគឺមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការរក្សាបុគ្គលិកនិងអ្នកជំងឺមានសុវត្ថិភាពនិងសុខភាព។ រក្សាការិយាល័យវេជ្ជសាស្រ្តដោយឥតគិតថ្លៃពីមេរោគគឺច្រើនជាងគ្រាន់តែអំពីអ្វីដែលមាននៅលើផ្ទៃ; វានិយាយអំពីការមានបរិស្ថានល្អនិងមានសុខភាពល្អដើម្បីការពារជំងឺឆ្លង។
4 -
ចុះឈ្មោះអ្នកជំងឺថ្មី ...និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពប្រជាសាស្រ្តអ្នកជំងឺដែលមានស្រាប់ដោយការប្រមូលពត៌មានអ្នកជំងឺលម្អិតអ្នកជំងឺរួមទាំងពត៌មានផ្ទាល់ខ្លួននិងហិរញ្ញវត្ថុ។ វដ្តនៃគណនីអ្នកជំងឺមានប្រភពដំបូងនៃពត៌មានប្រជាពលរដ្ឋដែលរួមមានអ្នកជំងឺនិងពត៌មានធានារ៉ាប់រង។ ព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវអាចពន្យាការបង់ប្រាក់។
5 -
សម្របសម្រួលលំហូរអ្នកជម្ងឺ ...ដោយការជូនដំណឹងដល់អ្នកផ្តល់សេវានៃការមកដល់របស់អ្នកជំងឺ, ការដឹងអំពីការពន្យារពេលនិងការទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកជំងឺនិងបុគ្គលិកគ្លីនិក។ ប្រសិនបើអ្នកជំងឺនៅការិយាល័យវេជ្ជសាស្រ្តរបស់អ្នកមិនសប្បាយចិត្តនឹងដំណើរការទាំងមូលនោះពួកគេប្រហែលជាមិនវិលត្រលប់មកវិញទេ។ ការផ្តល់សេវាថែទាំប្រកបដោយគុណភាពខ្ពស់និងសេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះនឹងរារាំងការបាត់បង់ប្រាក់ចំណេញសម្រាប់ការិយាល័យវេជ្ជសាស្រ្តដោយសារតែកម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អ្នកជម្ងឺខ្ពស់។ អ្នកជំងឺទំនងជានឹងបន្តត្រលប់មកវិញដរាបណាពួកគេពេញចិត្តនឹងដំណើរការទាំងមូល។
6 -
ឆ្លើយតបនឹង ...អ្នកជំងឺ ', អ្នកជំងឺ prospective, និងសួរសំណួរភ្ញៀវទេសចរក្នុងលក្ខណៈ courteous មួយ។ បច្ចេកទេសមួយដែលគេហៅថា "ការស្តាប់យ៉ាងសកម្ម" គឺជាឧបករណ៍មានប្រយោជន៍មួយដើម្បីធានាថាការយល់ដឹងបានបញ្ចប់។ នៅក្នុងបច្ចេកទេសនេះអ្នកស្តាប់នឹងសរសេរព័ត៌មានដែលពួកគេបានឮដោយខ្លួនឯង។ ប្រសិនបើព័ត៌មាននេះត្រឹមត្រូវនោះការផ្លាស់ប្តូរត្រូវបានបញ្ចប់ប្រសិនបើអ្នកផ្ញើព័ត៌មានអាចកែតម្រូវនូវការយល់ច្រឡំណាមួយនៅពេលនេះ។ ការផ្លាស់ប្តូរនេះចំណាយពេលតែបន្តិចបន្តួចប៉ុណ្ណោះនិងជាឧបករណ៍ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពមួយសម្រាប់បង្កើតគណនេយ្យភាពពីព្រោះគ្រប់គ្នាដែលចូលរួមនៅក្នុងការផ្លាស់ប្តូរដឹងថាការរំពឹងទុកមានភាពច្បាស់លាស់និងយល់។
7 -
រក្សាការផ្គត់ផ្គង់ការិយាល័យឱសថ ...ការស្តុកទុកគ្រប់គ្រាន់ដោយប្រមើលមើលតំរូវការសារពើភ័ណ្ឌការបញ្ជាទិញនិងការត្រួតពិនិត្យឧបករណ៍ការិយាល័យ។
8 -
ការពារការរក្សាការសម្ងាត់របស់អ្នកជម្ងឺ ...ដោយធានាថាព័ត៌មានសុខាភិបាលត្រូវបានធានាសុវត្ថិភាពដោយមិនចាកចេញពី PHI នៅក្នុងគេហទំព័រធម្មតានិងការកាប់ចោលកុំព្យួទ័រមុនពេលទុកវាចោល។ រក្សាការសម្ងាត់អ្នកជំងឺមិនត្រឹមតែធ្វើឱ្យអ្នកជម្ងឺមានអារម្មណ៍សុវត្ថិភាពពីការព្យាបាលនៅមន្ទីរពេទ្យរបស់អ្នកនោះទេវាក៏ជាច្បាប់ផងដែរ។ អង្គការណាដែលទទួលបានព័ត៌មានអំពីសុខភាពអ្នកជំងឺត្រូវបានចាត់ទុកថាជាអង្គភាពដែលត្រូវបានធានាហើយត្រូវបានតម្រូវដោយច្បាប់ដើម្បីអនុវត្តតាមបទបញ្ជារបស់ HIPAA ឬប្រឈមនឹងការដាក់ទណ្ឌកម្មផ្នែករដ្ឋប្បវេណីនិងព្រហ្មទណ្ឌ។ វាជាការចាំបាច់ដែលកំណត់ត្រាវេជ្ជសាស្រ្តនៅតែរក្សាការសម្ងាត់ហើយមិនអាចឱ្យអ្នកដែលមិនមានសិទ្ធិត្រឹមត្រូវ។ ការលាតត្រដាងព័ត៌មានទាក់ទងនឹងព័ត៌មានសុខភាពដែលបានការពារដោយអ្នកជំងឺ (PHI) ដោយគ្មានការអនុញ្ញាតរបស់ពួកគេត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការរំលោភបំពានលើគោលការណ៍ឯកជនភាព។