ភាពប៉ិនប្រសប់, ទូរស័ព្ទដៃដែលមានលក្ខណៈរួបរួមនៅក្នុងការិយាល័យពេទ្យ
តើអ្នកទទួលភ្ញៀវរបស់អ្នកមានសិទិ្ធទូរសព្ទ័ល្អទេ? វាមានសារៈសំខាន់ណាស់សម្រាប់បុគ្គលិកការិយាល័យវេជ្ជសាស្រ្តរបស់អ្នកក្នុងការផ្តល់ជូននូវរបៀបទូរស័ព្ទដែលមានលក្ខណៈគួរសមនិងទាន់សម័យ។ នៅពេលដែលអ្នកជំងឺហៅទូរស័ព្ទមធ្យោបាយដែលបុគ្គលិកផ្នែកខាងមុខធ្វើការដោះស្រាយទូរស័ព្ទបានកំណត់ថាតើកន្លែងរបស់អ្នកត្រូវបានគេយល់ឃើញយ៉ាងដូចម្តេច។
ក្នុងនាមជាមធ្យោបាយមួយដែលត្រូវបានប្រើច្រើនបំផុតការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមទូរសព្ទមិនគួរត្រូវបានយកមកស្រាលទេ។ ជារឿយៗវាជាទំនាក់ទំនងដំបូងដែលការិយាល័យវេជ្ជសាស្ត្រមានជាមួយអ្នកជំងឺ។ ខាងក្រោមនេះជាគន្លឹះសំខាន់ៗមួយចំនួនដែលអ្នកអាចផ្តល់ជូនបុគ្គលិកការិយាល័យវេជ្ជសាស្រ្តរបស់អ្នកដើម្បីកែលម្អពាក្យសុំទូរស័ព្ធ។
1 -
ធ្វើជាអ្នកស្តាប់សកម្មបច្ចេកទេសមួយដែលគេហៅថា "ការស្តាប់យ៉ាងសកម្ម" គឺជាឧបករណ៍មានប្រយោជន៍មួយដើម្បីធានាថាការយល់ដឹងបានបញ្ចប់។ នៅក្នុងបច្ចេកទេសនេះអ្នកស្តាប់នឹងសរសេរព័ត៌មានដែលពួកគេបានឮដោយខ្លួនឯង។ ប្រសិនបើព័ត៌មាននេះត្រឹមត្រូវនោះការផ្លាស់ប្តូរត្រូវបានបញ្ចប់ប្រសិនបើអ្នកផ្ញើព័ត៌មានអាចកែតម្រូវនូវការយល់ច្រឡំណាមួយនៅពេលនេះ។ ការផ្លាស់ប្តូរនេះចំណាយពេលតែបន្តិចបន្តួចប៉ុណ្ណោះនិងជាឧបករណ៍ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពមួយសម្រាប់បង្កើតគណនេយ្យភាពពីព្រោះគ្រប់គ្នាដែលចូលរួមនៅក្នុងការផ្លាស់ប្តូរដឹងថាការរំពឹងទុកមានភាពច្បាស់លាស់និងយល់។
- ផ្តោតលើអ្នកនិយាយ
- ធ្វើសកម្មភាពចាប់អារម្មណ៍
- ព្យាយាមមិនឱ្យរំខាន
- ត្រូវដឹងពីការប្រាស្រ័យទាក់ទងដែលមិនមែនជាពាក្យសម្ដីរបស់អ្នក
- ជៀសវាងនិយាយជាមួយនរណាម្នាក់ផ្សេងទៀត
- រក្សាគំនិតរបស់អ្នកលើបញ្ហាដែលកំពុងពិភាក្សា
2 -
មានលក្ខណៈទូរស័ព្ទល្អការមានអាកប្បកិរិយាទូរស័ព្ទល្អគឺជាកិច្ចការធម្មតា។ ការមានអាកប្បកិរិយាទូរស័ព្ទល្អមានន័យថាអ្នកមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈនិងព្យាបាលអ្នកដទៃតាមរបៀបដែលអ្នកចង់ព្យាបាលប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកហៅទូរស័ព្ទ។ ឧទាហរណ៍មួយចំនួនរួមមាន:
- ឆ្លើយតបយ៉ាងហោចណាស់ដោយចិញ្ចៀនលើកទីបី
- ឆ្លើយជាមួយឈ្មោះរបស់អ្នកនិងស្វាគមន៍មិត្តភាព
- ស្នាមញញឹមអ្នកទូរស័ព្ទចូលអាចឮស្នាមញញឹមរបស់អ្នកតាមរយៈទូរស័ព្ទ
- និយាយយឺត ៗ
- មិនត្រូវចំអិនម្ហូបអាហារស្ករកៅស៊ូឬផឹកអ្វីនៅពេលដែលនៅលើទូរស័ព្ទ
- សុំការអនុញ្ញាតមុននឹងដាក់អ្នករង់ចាំ
3 -
ថែរក្សាភាពសម្ងាត់រក្សាការសម្ងាត់អ្នកជំងឺមិនត្រឹមតែធ្វើឱ្យអ្នកជម្ងឺមានអារម្មណ៍សុវត្ថិភាពពីការព្យាបាលនៅមន្ទីរពេទ្យរបស់អ្នកនោះទេវាក៏ជាច្បាប់ផងដែរ។ អង្គការណាដែលទទួលបានព័ត៌មានអំពីសុខភាពអ្នកជំងឺត្រូវបានចាត់ទុកថាជាអង្គភាពដែលត្រូវបានធានាហើយត្រូវបានតម្រូវដោយច្បាប់ដើម្បីអនុវត្តតាមបទបញ្ជារបស់ HIPAA ឬប្រឈមនឹងការដាក់ទណ្ឌកម្មផ្នែករដ្ឋប្បវេណីនិងព្រហ្មទណ្ឌ។ វាជាការចាំបាច់ដែលកំណត់ត្រាវេជ្ជសាស្រ្តនៅតែរក្សាការសម្ងាត់ហើយមិនអាចឱ្យអ្នកដែលមិនមានសិទ្ធិត្រឹមត្រូវ។ ការលាតត្រដាងព័ត៌មានទាក់ទងនឹងព័ត៌មានសុខភាពដែលបានការពារដោយអ្នកជំងឺ (PHI) ដោយគ្មានការអនុញ្ញាតរបស់ពួកគេត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការរំលោភបំពានលើគោលការណ៍ឯកជនភាព។
- ប្រយ័ត្នចំពោះព័ត៌មានដែលត្រូវបានផ្តល់ឱ្យតាមរយៈទូរស័ព្ទ
- សុំឱ្យអ្នកជំងឺផ្តល់លេខសន្តិសុខសង្គមរបស់ពួកគេដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណខ្លួន
- ចងចាំថាអ្នកជំងឺដទៃទៀតអាចលឺការសន្ទនារបស់អ្នក
- ប្រសិនបើអ្នកទូរស័ព្ទចូលមិនមែនជាអ្នកជំងឺនោះមិនត្រូវពិភាក្សាព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនដោយគ្មានការអនុញ្ញាត
4 -
អ្វីដែលត្រូវពិចារណាការគោរពតាមទូរសព្ទ័មិនគ្រាន់តែជាអ្វីដែលអ្នកនិយាយឬអ្វីដែលអ្នកធ្វើប៉ុណ្ណោះទេវាក៏ជារបៀបដែលអ្នកនិយាយនិងរបៀបដែលអ្នកធ្វើវា។ សូមពិចារណាអំពីរឿងទាំងនេះនៅពេលអ្នកនិយាយជាមួយអ្នកជំងឺឬអតិថិជនផ្សេងទៀតនៅលើទូរស័ព្ទ។
- តែងតែអរគុណពួកគេសម្រាប់ការហៅ
- កុំព្យូទ័រមុនសិន
- នៅពេលទទួលសារទទួលបានព័ត៌មានច្រើនតាមតែអាចធ្វើទៅបាន
- រក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់និងគួរសមសូម្បីតែពេលអ្នកជំងឺម្នាក់រិះគន់អ្នក