របៀបដំណើរការ 911

អ្វីដែលអ្នកប្រហែលមិនដឹងអំពី 911

911 នៅតែមានវ័យក្មេងបើប្រៀបធៀបទៅនឹងសេវាសង្គ្រោះបន្ទាន់ផ្សេងទៀត។ ការពន្លត់អគ្គីភ័យបានស្ថិតនៅជុំវិញសហរដ្ឋអាមេរិកតាំងពីចុងទសវត្សរ៍ឆ្នាំ 1600 ហើយការអនុវត្តច្បាប់គឺចាស់ជាងច្បាប់ដោយខ្លួនឯង។ ផ្ទុយទៅវិញលេខ 911 មិនអាចមានរហូតទាល់តែយើងមានទូរសព្ទ័ដៃហើយគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីធ្វើឱ្យវាក្លាយជាសេវាកម្មដ៏មានប្រយោជន៍។

គំនិតនៃ 911 គឺមានភាពសាមញ្ញ: នៅពេលដែលអ្នកត្រូវការហៅរកជំនួយ អ្នកអាចចងចាំលេខបីខ្ទង់ដែលមិនអាចប្រើសម្រាប់អ្វីផ្សេងទៀត។

វាជាសកលនៅទូទាំងសហរដ្ឋអាមេរិកទាំងមូល (ហើយប្រទេសកាណាដាចាប់តាំងពីប្រទេសទាំងពីរប្រើប្រព័ន្ធប្ដូរតាមទូរស័ព្ទដូចគ្នា) ។ វាមិនត្រឹមតែត្រូវបានប្រើជាទូទៅនៅក្នុងរដ្ឋនីមួយៗនិងទូទាំង 97% នៃភូមិសាស្រ្តសហរដ្ឋអាមេរិកទេ 911 ក៏មានលក្ខណៈជាសកលផងដែរដោយមិនគិតពីប្រភេទនៃភាពអាសន្ន។ អ្នកហៅលេខដូចគ្នាសម្រាប់រថយន្តសង្គ្រោះបន្ទាន់ដែលអ្នកធ្វើសម្រាប់ប៉ូលិស។

ងាយស្រួលដូច្នេះសូម្បីតែ មត្តេយ្យអាចរៀនហៅទូរស័ព្ទ 911 ។ ជាការពិតពួកគេទាំងអស់គ្នាដឹងពីលេខនៅពេលខ្ញុំទៅលេងថ្នាក់រៀន។

ជាធម្មតាដូចសំឡេងនោះអ្នកប្រហែលជាភ្ញាក់ផ្អើលក្នុងការស្វែងយល់ថាភាពស្មុគស្មាញ 911 ពិតប្រាកដណាស់។ វាជាលេខទូរស័ព្ទសកលប៉ុន្តែវាមិនដំណើរការដូចគ្នានឹងគ្រប់ទីកន្លែងនោះទេ។ នេះគឺជាអាថ៌កំបាំងមួយចំនួននៃ 911 និងរបៀបដែលវាអាចប៉ះពាល់ដល់អ្នក។

លេខមួយ, មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទជាច្រើន

មិនមានមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ 911 សម្រាប់អ្នករាល់គ្នាទេ។ តាមការពិតមិនមែនគ្រប់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទទាំងអស់សុទ្ធតែឆ្លើយនឹងការហៅទូរស័ព្ទ 911 ដោយផ្ទាល់នោះទេ។

មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ 911 ត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាចំណុចសុវត្ថិភាពសាធារណៈ ( PSAP ) ។ យោងទៅតាមការចុះបញ្ជីរបស់ FCC ថ្មីៗនេះមាន 8,334 PSAPs នៅសហរដ្ឋអាមេរិក។

ក្នុងចំណោមអ្នកទាំងនោះប្រហែល 6.800 ត្រូវបានគេស្គាល់ថា PSAP បឋមហើយជាង 1.400 ត្រូវបានគេស្គាល់ថា PSAP បឋម។

PSAP បឋមគឺជាទូរស័ព្ទដែលទូរស័ព្ទនៅពេលដែលអ្នកហៅ 911 ។ ទាំងនេះគឺជាទ្វារខាងមុខនៃសេវាកម្មសង្គ្រោះបន្ទាន់។ ក្នុងករណីភាគច្រើនទាំងនេះគឺជាភ្នាក់ងាររបស់រដ្ឋាភិបាលដែលជាធម្មតាត្រូវអនុវត្តច្បាប់។

ទីក្រុងញូវយ៉កមាន PSAP បឋមចំនួនប្រាំដែលបានចុះបញ្ជីជាមួយ FCC ។

ពួកគេទាំងអស់នៅ Brooklyn និងទាំងអស់ត្រូវបានចុះឈ្មោះទៅ NYPD ។ PSAPs នីមួយៗឆ្លើយតបទៅនឹងការហៅទូរស័ព្ទ 911 សម្រាប់ទីប្រជុំជនខុសគ្នា។ ដូច្នេះមិនថាអ្នកនៅទីណានៅ NYC ទេនៅពេលអ្នកហៅទូរស័ព្ទលេខ 911 វានឹងត្រូវបានឆ្លើយនៅក្នុង Brooklyn ។

PSAP ទីពីរគឺជាកន្លែងដែលការហៅ 911 អាចត្រូវបានផ្ទេរ។ វានៅតែមានអ្នកហៅចូលនិងអ្នកសម្របសម្រួលជាបណ្ដោះអាសន្នក្នុង PSAP ទីពីរ។ វាមិនមែនជាសម្លេងទីមួយដែលអ្នកនឹងលឺនៅពេលអ្នកហៅលេខ 911 ។ PSAP បឋមតែងតែគ្រប់គ្រងភារកិច្ចអនុវត្តច្បាប់ហើយជួនកាលប្រភេទនៃភាពអាសន្នផ្សេងៗ។ ក្នុងករណីជាច្រើន PSAP ថ្នាក់ទី 2 គ្រប់គ្រងភ្លើងឬសង្គ្រោះបន្ទាន់ផ្នែកវេជ្ជសាស្រ្ត។

នៅក្នុងខោនធី Los Angeles មាន PSAP បឋមចំនួន 26 ។ ប្រសិនបើអ្នកហៅទូរស័ព្ទទៅលេខ 911 សម្រាប់ភ្លើងនៅក្នុង LA នៅពេលអ្នកហៅទូរស័ព្ទនៅ PSAP បឋមបញ្ជាក់ថាអ្នកនៅឯណាអ្នកនឹងត្រូវបញ្ជូនទៅ PSAP រងនៅឯនាយកដ្ឋានពន្លត់អគ្គីភ័យទីក្រុង LA ឬនាយកដ្ឋានពន្លត់អគ្គីភ័យរបស់ LA ។

ទោះជាយ៉ាងណាដោយសារតែអ្នកស្ថិតនៅក្នុងតំបន់មួយមិនមានន័យថាអ្នកមិនអាចហៅ 911 សម្រាប់កន្លែងផ្សេងទៀតបានទេ។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើអ្នកស្ថិតនៅហ្សកហ្ស៊ីហើយនិយាយជាមួយសាច់ញាតិដែលមានជំងឺនៅក្នុងរដ្ឋអៃដាហូអ្នកអាចហៅទូរស័ព្ទលេខ 911 និងពន្យល់ពីស្ថានភាព។ ច្បាស់លាស់នូវអ្វីដែលអ្នកត្រូវការ។ អ្នកយកទូរស័ព្ទនៅហ្សកហ្ស៊ីនឹងជួយអ្នកទាក់ទងជាមួយ PSAP នៅអៃដាហូ។ វាមិនមែនជាការហៅជាទូទៅសម្រាប់អ្នកហៅទូរស័ព្ទក្នុងគ្រាអាសន្នដើម្បីដោះស្រាយនោះទេប៉ុន្តែវាកើតឡើង។

អ្នកទស្សនា 911 ត្រូវបានជំនាញ

អ្នកហៅចូលជាច្រើនត្រូវបានដកហូតដោយការផ្ទេរការហៅ 911 ។ លើកដំបូងដែលអ្នកហៅទូរស័ព្ទលេខ 911 អ្នករំពឹងថាមនុស្សម្នាក់នឹងឆ្លើយហើយនៅពេលដែលបុគ្គលនោះបញ្ចប់ការទទួលបានព័ត៌មានចាំបាច់អ្នកនឹងឈប់។

ផ្ទុយទៅវិញមនុស្សដំបូងដែលឆ្លើយទូរស័ព្ទ 911 ជាធម្មតាអ្នកហៅទូរស័ព្ទដែលមានឯកទេសក្នុងការអនុវត្តន៍ការអនុវត្តច្បាប់។ អ្នកហៅទូរស័ព្ទនេះនឹងដឹងច្បាស់ថាត្រូវធ្វើយ៉ាងណាប្រសិនបើអ្នកស្ថិតនៅក្នុងស្ថានភាពដែលត្រូវការសកម្មភាពបន្ទាន់ដើម្បីការពារសុវត្ថិភាពរបស់អ្នក។ ទាំងនេះគឺជាអ្នកទទួលទូរស័ព្ទដែលអ្នកចង់បាននៅលើចុងនៃទូរស័ព្ទផ្សេងទៀតប្រសិនបើអ្នកមានអ្នកឈ្លានពាននៅក្នុងផ្ទះឬអ្នកត្រូវបានគេចាប់ជំរិត។

ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការអ្វីមួយក្រៅពីការអនុវត្តច្បាប់នៅពេលអ្នកដាក់ពាក្យស្នើសុំបានបង្កើតកន្លែងដែលអ្នកគឺជាគាត់គាត់នឹងផ្ទេរអ្នកទៅអ្នកដាក់ពាក្យទូរស័ព្ទសមរម្យឬ PSAP ។ ក្នុងករណីជាច្រើន PSAP ទី 2 គឺមិនស្ថិតនៅក្នុងអាគារដូចគ្នានឹងបឋមឡើយ។

អ្នកហៅទូរស័ព្ទចូលថ្មីនឹងសួរសំណួរទាក់ទងទៅនឹងការសង្គ្រោះបន្ទាន់ពិតប្រាកដរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើមាននរណាម្នាក់បានដួលនៅពីមុខអ្នកហើយពេលនេះអ្នកកំពុងហៅទូរស័ព្ទទៅលេខ 911 នេះគឺជាអ្នកទទួលទូរស័ព្ទដែលនឹងទទួលបានព័ត៌មានទាំងអស់ដែលត្រូវការសម្រាប់រថយន្តសង្គ្រោះបន្ទាន់ដើម្បីចាប់ផ្តើមរមៀល។ វាក៏ជាអ្នកដែលហៅទូរស័ព្ទទៅអ្នកដែលនឹងប្រាប់អ្នកពីអ្វីដែលត្រូវធ្វើសម្រាប់អ្នកជំងឺរួមទាំងការធ្វើ CPR បើចាំបាច់។

ទីតាំងទីតាំងទីតាំង។

ប្រសិនបើអ្នកហៅទូរស័ព្ទលេខ 911 អ្នកប្រហែលជាភ្ញាក់ផ្អើលថាតើអ្នកដែលហៅទូរស័ព្ទមកអ្នកសួរអ្នកនៅទីណា។ រាល់ពេលដែលសម្លេងថ្មីមាននៅលើបន្ទាត់អ្នកនឹងត្រូវបានសួររកទីតាំងរបស់អ្នក (យ៉ាងហោចណាស់អាសយដ្ឋានមួយហើយជួនកាលជាក់លាក់ជាង) ព្រមទាំងលេខទូរស័ព្ទដែលអ្នកកំពុងហៅ។ នេះអាចត្រូវបានបញ្ជាក់ជាលើកទីពីរដោយសម្លេងនីមួយៗ។ ក្នុងការហៅដែលត្រូវបានផ្ទេរតែម្តងប៉ុណ្ណោះអ្នកនឹងត្រូវបានសួររកទីតាំងនិងលេខទូរស័ព្ទរបស់អ្នកចំនួនបួនដង។

កុំត្រូវបានលើកទឹកចិត្តដោយនេះ។ វាមិនដូចអ្នកដែលបានទូរស័ព្ទមកភ្លេចអ្វីដែលអ្នកនិយាយឬមិនយកចិត្តទុកដាក់។ ទីតាំងនៃការសង្គ្រោះបន្ទាន់គឺជាពត៌មានដ៏សំខាន់បំផុតនៅក្នុងការហៅ 911 ។ មិនថាមានអ្វីកើតឡើងបន្ទាប់ពីអ្នកប្រាប់ពួកគេថាអ្នកនៅឯណានោះទេចូរនិយាយថាមេតាម្នាក់ធ្លាក់ពីលើមេឃហើយយកទូរស័ព្ទចេញ - អ្នកទទួលការហៅទូរស័ព្ទមានអ្វីដែលគាត់ឬនាងត្រូវការដើម្បីបញ្ជូនអ្នកណាម្នាក់បើកបររថយន្តដែលមានភ្លើងពណ៌ក្រហមនៅខាងលើ។ ការសង្គ្រោះបន្ទាន់របស់អ្នក។

មានការយល់ច្រឡំជាទូទៅថាកុំព្យូទ័រ 911 តែងតែដឹងពីកន្លែងដែលអ្នកនៅពេលអ្នកហៅ។ មុខងារនេះត្រូវបានគេស្គាល់ថា Enhanced 911 ( E911 ) ហើយអាចរកបាននៅកន្លែងជាច្រើននៅទូទាំងប្រទេស។ វាប្រើមូលដ្ឋានទិន្នន័យជាតិសម្រាប់អាសយដ្ឋានប៉ុន្តែមូលដ្ឋានទិន្នន័យជួនកាលខុស។ លើសពីនេះទៅទៀតវាដំណើរការតែជាមួយខ្សែកាបប៉ុណ្ណោះ (ទូរស័ព្ទនៅលើខ្សែទូរស័ព្ទដោតជាប់នឹងជញ្ជាំង) ។ ទូរស័ព្ទដៃមិនតែងតែបញ្ជូនទីតាំងរបស់អ្នកទៅ PSAP ។

បើទោះបីជាព័ត៌មានទីតាំងអាចរកបាននៅពេលអ្នក ទូរស័ព្ទ 911 នៅលើទូរស័ព្ទដៃរបស់អ្នក មិនមែន PSAP ទាំងអស់មានឧបករណ៍អានវាទេ។ ទូរស័ព្ទអ៊ីនធឺណែត ធ្វើការងារមួយផ្សេងទៀត។ ព័ត៌មានត្រូវបានរក្សាទុកនៅក្នុងទូរស័ព្ទដូច្នេះប្រសិនបើអ្នកផ្លាស់ទីទូរស័ព្ទពីទីតាំងមួយទៅកន្លែងមួយទៀតវាអាចប្រាប់អាស័យដ្ឋានមិនត្រឹមត្រូវរបស់ PSAP ។

វាដោយសារតែបញ្ហាបច្ចេកវិជ្ជាទាំងនេះដែលអ្នកដាក់ពាក្យស្នើរសុំអ្នកញឹកញាប់សម្រាប់ទីតាំងរបស់អ្នក។

ដូច្នេះសំណួរជាច្រើន

ជារឿយៗខ្ញុំតែងឮភាពមិនសប្បាយចិត្តនៅក្នុងសំលេងរបស់អ្នកជម្ងឺរបស់ខ្ញុំនៅពេលពួកគេប្រាប់ខ្ញុំអំពីបទពិសោធន៍ 911 របស់ពួកគេ។ ពាក្យបណ្តឹងមួយដែលកើតមានញឹកញាប់បំផុតគឺមកពីចំនួនសំណួរដែលពួកគេត្រូវឆ្លើយ។ វាជាការយល់ឃើញ។ នៅក្នុងចិត្តរបស់អ្នកទូរស័ព្ទពួកគេដឹងពីអ្វីដែលជាបន្ទាន់។ ពួកគេចង់ប្រាប់អ្នកដែលហៅទូរស័ព្ទហើយស្រលាញ់វាប្រសិនបើអ្នកហៅទូរស័ព្ទចូលស្តាប់។

បញ្ហាគឺ: មិនមែនគ្រប់គ្នាទាក់ទងគ្នាទេ។ មនុស្សមួយចំនួនមានភាពប្រសើរជាងមុនដើម្បីទទួលបានពិន្ទុរបស់ពួកគេជាងអ្នកដទៃ។

អ្នកហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលដើម្បីសួរសំណួរជាក់លាក់នៅក្នុងលំដាប់ដែលបានកំណត់ទុកជាមុនដោយប្រើចម្លើយដែលជាផែនទីបង្ហាញផ្លូវដែលត្រូវសួរសំណួរបន្ទាប់។ ជាចុងក្រោយដែលជាលទ្ធផលនៃការសួរសំណួរត្រឹមត្រូវនិងទទួលបានចម្លើយច្បាស់លាស់អ្នកដាក់ពាក្យសុំនឹងអាចផ្ញើប្រភេទធនធានត្រឹមត្រូវ (ម៉ាស៊ីនពន្លត់អគ្គីភ័យប៉ូលីសសេវាវេជ្ជសាស្ត្រគ្រាអាសន្នអ្វីក៏ដោយ) និងផ្តល់នូវការណែនាំប្រភេទត្រឹមត្រូវទៅអ្នកទូរស័ព្ទចូល។

ព័ត៌មានជំនួយដំបូងនិងសំខាន់បំផុតសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទទៅលេខ 911 គឺ កុំព្យួរ ។ នៅពេលដែលអ្នកហៅទូរស័ព្ទចូលរួចរាល់ដើម្បីផ្តាច់ការហៅទូរស័ព្ទនោះគាត់នឹងប្រាប់អ្នក។ រក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ដូចដែលអាចធ្វើបានហើយស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះសំណួរ។ ប្រសិនបើអ្នកដាក់ពាក្យសុំមិនគិតថាអ្នកបានឮត្រឹមត្រូវគាត់ឬនាងទំនងជានឹងឆ្លើយសំណួរម្តងទៀត។ ប្រសិនបើអ្នកឮសំនួរដូចគ្នានេះច្រើនជាងម្តងចូរដកដង្ហើមហើយឆ្លើយវាឱ្យបានច្បាស់លាស់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ កុំខកចិត្ត។ អ្នកទទួលការហៅទូរស័ព្ទកាន់តែមានភាពត្រឹមត្រូវអ្នកទទួលបានព័ត៌មានយ៉ាងឆាប់រហ័សអ្នកនឹងទទួលបានជំនួយ។

ប្រសិនបើពួកគេនិយាយមកកាន់ខ្ញុំតើអ្នកណានិយាយទៅកាន់អ្នកជម្ងឺ?

រឿងមួយចុងក្រោយដែលត្រូវចងចាំអំពី PSAPs: ទាំងនេះមិនមែនជាធម្មតាមានមនុស្សម្នាក់ទេ។ នៅកន្លែងជាច្រើននៅទូទាំងប្រទេសអ្នកដែលឆ្លើយការហៅ 911 មិនមែនជាមនុស្សដូចគ្នាដែលកំពុងនិយាយជាមួយអ្នកឆ្លើយតបបន្ទាន់។

នៅពេលអ្នកហៅទូរស័ព្ទ 911 ហើយចាប់ផ្តើមឆ្លើយសំណួរអ្នកទំនងជានឹងលឺកូនសោរកុំព្យូទ័រនៅពេលដែលអ្នកឆ្លើយសំណួរ។ នោះហើយជាអ្នកកត់ត្រាការហៅសរសេរអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកនិយាយ។ អ្នកបញ្ជូនអាចអានមតិយោបល់ទាំងនោះហើយនឹងបញ្ជូនពួកគេទៅអ្នកឆ្លើយតបបន្ទាន់។ នៅក្នុងប្រព័ន្ធមួយចំនួនអ្នកឆ្លើយតបនឹងអាចអានកំណត់ត្រាការហៅទាំងនោះដោយផ្ទាល់តាមរយៈកុំព្យូទ័រនៅក្នុងរថយន្តសង្គ្រោះបន្ទាន់របស់ពួកគេ។

នៅពេលខ្ញុំចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មនេះជាលើកដំបូងអ្នកបញ្ជូនគឺជាហាងបុរសម្នាក់។ គាត់បានទទួលការហៅទូរស័ព្ទតាមទូរស័ព្ទស្មារបស់គាត់។ ពត៌មាននេះត្រូវបានសរសេរនៅលើសន្លឹកបៀរដែលស្រដៀងនឹងអ្វីដែលអាជីវកម្មខ្លះប្រើសម្រាប់បុគ្គលិកនាឡិកាក្នុងនិងក្រៅ។ គាត់បានដាក់កាតក្នុងនាឡិការប៉ុងដើម្បីកត់ត្រាពេលវេលា។ គាត់បានផ្ញើការហៅចេញតាមវិទ្យុហើយបានរក្សាទុកតាមផ្លូវដែលមានរថយន្តសង្គ្រោះបន្ទាន់និងអ្វីដែលពួកគេកំពុងធ្វើ។

សព្វថ្ងៃនេះយើងបានមកតាមផ្លូវដ៏វែងមួយ។ ឥឡូវនេះមជ្ឈមណ្ឌលនេះមានមនុស្សរាប់សិបនាក់ដែលបានឆ្លើយសំណួរច្រើន។ មនុស្សគ្រប់គ្នាកំពុងពាក់កាសនិងអង្គុយនៅកន្លែងធ្វើការជាមួយអេក្រង់កុំព្យូទ័រច្រើន។ ពត៌មានត្រូវបានចែករំលែកភ្លាមៗជួនកាលចំងាយឆ្ងាយ។ មានការបង្ហាត់បង្រៀននិងគណនេយ្យភាពជាច្រើនទៀត។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយការងារនេះមានលក្ខណៈដូចគ្នានឹងកាលពីពីរទសវត្សមុនដែរ - ហើយគ្រាន់តែជាការលំបាក។