ករិយល័យខងមុខរបស់ការិយល័យវេជ្ជសាស្ត្រអាចជាកន្លែងដែលរវល់ណាស់។ បុគ្គលិកនៅខាងមុខគឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ប្រតិបត្តិការរលោងនៃការិយាល័យវេជ្ជសាស្ត្រ។ បុគ្គលិកនៅខាងមុខជាធម្មតាមានអ្នកទទួលភ្ញៀវនិង / ឬជំនួយការវេជ្ជសាស្រ្តហើយអាស្រ័យលើទំហំនៃការិយាល័យវេជ្ជសាស្រ្តមនុស្សម្នាក់អាចជាទាំងពីរ។ តួនាទីភារកិច្ចម្ខាងឡប់មុខទទួលខុសត្រូវភារកិច្ចរដ្ឋបាលចំនួនប្រាំ:
- ជូនពរអ្នកជម្ងឺ
- ឆ្លើយនិងគ្រប់គ្រងទូរស័ព្ទ
- កំណត់ពេលណាត់ជួប
- ទំនាក់ទំនងក្រៅប្រព័ន្ធ
- ការឆ្លើយឆ្លងខាងក្រៅ
1 -
ជូនពរអ្នកជំងឺអ្នកជម្ងឺស្វាគមន៍មិនត្រឹមតែនិយាយអំពីអ្វីដែលអ្នកនិយាយនោះទេវាក៏អំពីរបៀបដែលអ្នកធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអ្នកជំងឺផងដែរ។ តុទទួលខុសត្រូវសំរាប់ការធ្វើឱ្យអ្នកជំងឺមានអារម្មណ៍ស្វាគមន៍។
តុទល់មុខគឺជាចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងដែលអ្នកជំងឺទទួលបាននៅពេលហៅឬចូលមើលការអនុវត្តន៍វេជ្ជសាស្ត្រ។ វាជាការសំខាន់ដែលតុមុខផ្តល់ជូននូវសេវាអតិថិជនពិសេសនិងក្លាយជាតំណាងវិជ្ជមាននៃការអនុវត្តផ្នែកវេជ្ជសាស្ត្រ។
ខាងក្រោមនេះជាវិធីផ្សេងទៀតនៃការស្វាគមន៍អ្នកជម្ងឺ:
- ឆ្លើយទូរស័ព្ទខណៈពេលដែលរក្សាបាននូវវិធីសាស្រ្តនិងគួរសមដោយប្រើចរិតលក្ខណៈទូរសព្ទត្រឹមត្រូវ
- រក្សាកន្លែងទទួលភ្ញៀវស្អាតនិងរៀបចំ
- ចុះបញ្ជីអ្នកជម្ងឺថ្មីៗនិងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពប្រជាសាស្រ្តនៃអ្នកជំងឺដែលមានស្រាប់ដោយប្រមូលព័ត៌មានអ្នកជំងឺលម្អិតអ្នកជំងឺរួមទាំងពត៌មានផ្ទាល់ខ្លួននិងហិរញ្ញវត្ថុ
- សម្របសម្រួលលំហូរអ្នកជម្ងឺតាមរយៈការជូនដំណឹងដល់អ្នកផ្តល់សេវាដល់អ្នកជំងឺដោយការដឹងអំពីការពន្យារពេលនិងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកជំងឺនិងបុគ្គលិកគ្លីនិក
- ឆ្លើយតបទៅនឹងអ្នកជំងឺ 'អ្នកជំងឺ prospective និងសួរសំណួរភ្ញៀវទេសចរក្នុងលក្ខណៈ courteous មួយ
2 -
គ្រប់គ្រងទូរស័ព្ទតុឆ្លើយតបមានការទទួលខុសត្រូវក្នុងការទទួលបានការហៅចូលទាំងអស់និងការដាក់ការហៅទូរស័ព្ទចេញនៅពេលដែលត្រូវការ។
- ការហៅចូល: ការហៅចូលមានការហៅទូរស័ព្ទអ្នកជំងឺអ្នកជំនាញការទូរស័ព្ទអ្នកតំណាងថ្នាំពេទ្យគ្រូពេទ្យផ្សេងទៀតនិងច្រើនទៀត។ តុកាហ្វេត្រូវប្រើចរិតលក្ខណៈទូរសព្ទត្រឹមត្រូវនៅពេលគ្រប់គ្រងទូរស័ព្ទដោយប្រើជំនាញទំនាក់ទំនងទាំងនេះ: ជាអ្នកស្តាប់សកម្មមានលក្ខណៈទូរស័ព្ទល្អការហៅទូរស័ព្ទការប្រើវិធីសួរសួរសំណួរនិងរក្សាការសម្ងាត់។
- ការហៅចេញទៅក្រៅ: ជួនកាលតុកតុកអាចធ្វើការហៅចេញទៅក្រៅដើម្បីពិគ្រោះអំពីការណាត់ជួបអ្នកជម្ងឺការធ្វើការណាត់ជួបក្រៅឬការបញ្ជូនឬបញ្ជាទិញ។ ក្នុងនាមជាអ្នកតំណាងការិយាល័យវេជ្ជសាស្ត្រវាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការប្រើចរិតលក្ខណៈទូរស័ព្ទត្រឹមត្រូវ។
3 -
កំណត់កាលវិភាគការណាត់ជួបកាលវិភាគដែលមានប្រសិទ្ធិភាពគឺចាំបាច់សម្រាប់បទពិសោធអ្នកជំងឺដែលល្អឥតខ្ចោះនិងលំហូរអ្នកជម្ងឺរលោង។ ការិយាល័យវេជ្ជសាស្ដ្រភាគច្រើនប្រើប្រាស់ កម្មវិធីកំណត់ពេលវេលា ដែលធ្វើឱ្យការណាត់ជួបមានលក្ខណៈសាមញ្ញនិងងាយស្រួល។ ទោះយ៉ាងណាតុខាងមុខត្រូវតែអាចបំពេញការលុបចោលឬមិនបង្ហាញនិងក្លាយជាប្រសិទ្ធភាពក្នុងការទំនាក់ទំនងការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងកាលវិភាគអ្នកជំងឺនិងគ្រូពេទ្យ។
4 -
ទំនាក់ទំនងក្រៅប្រព័ន្ធតុខាងមុខរបស់ការិយាល័យវេជ្ជសាស្រ្តគឺដូចជាមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងឆ្លងកាត់តាមផ្លូវគោកភាគច្រើនឆ្លងកាត់តាមតុមុនជាពិសេសនៅពេលដែលវាពាក់ពន្ធ័នឹងភារកិច្ចរដ្ឋបាលដែលទាក់ទងនឹងអ្នកជំងឺ។
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាយ៉ាងច្បាស់លាស់និងច្បាស់លាស់មានសារៈសំខាន់ណាស់។ មិនថានៅក្នុងអនុស្សរណៈការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរតាមរយៈអ៊ីម៉ែលការិយាល័យខាងក្នុងមួយនៅលើអន្តរសកម្មភាពមួយឬនៅក្នុងការកំណត់ជាក្រុមវាជាការសំខាន់ក្នុងការប្រកាន់ភ្ជាប់នូវប្រធានបទដែលមាននៅក្នុងដៃហើយមិនត្រូវចៀសវាងចំណុច។
ជំនាញមូលដ្ឋានខ្លះដែលត្រូវការសម្រាប់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងរវាងអន្តរការិយាល័យមានប្រសិទ្ធិភាពរួមមាន:
- ការគោរពតាមទូរស័ព្ទ
- សេវាកម្មអតិថិជន
- កម្មវិធីពាក្យនិង Excel ជាមូលដ្ឋាន
- ការគ្រប់គ្រងពេលវេលា
- ជំនាញរបស់អង្គការ
5 -
ទំនាក់ទំនងខាងក្រៅការប្រាស្រ័យទាក់ទងខាងក្រៅទាក់ទងនឹងការទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកលក់ការអនុវត្តគ្រូពេទ្យផ្សេងទៀតក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងនិងអាជីវកម្មផ្សេងទៀត។ នេះអាចតម្រូវឱ្យធ្វើការហៅទូរស័ព្ទចេញ, ការវាយអក្សរដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈ, ការផ្ញើទូរសារនិងសំបុត្រ។
ចំណេះដឹងអំពីនីតិវិធីការិយាល័យដែលទទួលបានពីសញ្ញាបត្រវិញ្ញាបនបត្រឬបរិញ្ញាបត្រនៅក្នុងកម្មវិធីអាជីវកម្មរួមទាំងដំណើរការនិងនីតិវិធីរដ្ឋបាលការអះអាងការកែច្នៃរៀបចំតារាងអ្នកជំងឺនិងជំនាញកុំព្យូទ័រជាមូលដ្ឋាន។ ជំនាញជំនួយផ្នែករដ្ឋបាលមូលដ្ឋាននិងការមានសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើប្រតិបត្តិការសម្ភារៈការិយាល័យបានគ្រប់គ្រាន់មានសារៈសំខាន់សម្រាប់ភាពជោគជ័យនៅមុខការិយាល័យ។