វាយតម្លៃការពេញចិត្តរបស់អ្នកជម្ងឺជាអតិថិជន

នៅក្នុងការលក់រាយ, ជាការនិយាយទៅ "អតិថិជនគឺតែងតែត្រឹមត្រូវ"; ប៉ុន្ដែចុះយ៉ាងណាចំពោះ "អតិថិជន" នៅក្នុងការថែទាំសុខភាព? ជាមួយនឹងវត្តមាននៃកំណែទម្រង់ថែទាំសុខភាពមន្ទីរពេទ្យជាច្រើនបានអនុវត្តការស្ទង់មតិការពេញចិត្តពីអ្នកជំងឺនិងបានរកឃើញថាការពេញចិត្តរបស់អ្នកជំងឺមិនមានន័យថាការថែទាំសុខភាពដែលមានគុណភាពនោះទេ។ ស្ថិតិបង្ហាញថាអ្នកដែលសប្បាយរីករាយបំផុតជាមួយនឹងការថែទាំរបស់ពួកគេមិនចាំបាច់មានអត្រាមរណភាពទាបឬការស្នាក់នៅមន្ទីរពេទ្យតិចជាងអ្នកដែលមិនឆ្លើយតបទៅនឹងការស្ទង់មតិឬបានឆ្លើយតបតាមអវិជ្ជមាន។

ភាពពេញចិត្តរបស់អ្នកជម្ងឺត្រូវចំណាយពេលច្រើន

ដោយសារការខិតខំប្រឹងប្រែងបន្តរបស់កំណែទម្រង់ថែទាំសុខភាពជាតិនិងផលប៉ះពាល់លើ Medicare, Medicaid និងការធានារ៉ាប់រងឯកជនវាផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់មន្ទីរពេទ្យមិនត្រឹមតែការព្យាបាលឯកជនប៉ុណ្ណោះទេថែមទាំងជួយដល់អ្នកជំងឺឱ្យសប្បាយរីករាយផងដែរ។ ការវាយតម្លៃពេញចិត្តរបស់អ្នកជម្ងឺកំពុងក្លាយជាផ្នែកមួយនៃ ការវាយតម្លៃ ធានាគុណភាពនៃសហគមន៍ធានារ៉ាប់រង។

អ្វីដែលធ្លាប់ត្រូវបានគេយកទៅនិយាយពីមាត់បានប្រែក្លាយជាការពិនិត្យលើអ៊ិនធឺរណែតដោយមានគេហទំព័រជាច្រើនដែលចុះបញ្ជីគ្រូពេទ្យនិងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកជំងឺរបស់ពួកគេផ្ដល់នូវមតិរិះគន់។ ដោយសារការពិនិត្យអាចស្ថិតនៅលើបណ្តាញទាំងនេះអស់រយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំការពិនិត្យឡើងវិញអវិជ្ជមានឬការផ្តល់មតិយោបល់មិនល្អការចំណាយវេជ្ជសាស្រ្តអ្នកជំងឺរាប់លាននាក់ដែលមិនរាប់បញ្ចូលពីការបាត់បង់ប្រាក់ចំណូល។ ខណៈពេលដែលគ្មាននរណាម្នាក់ចង់បាត់បង់អ្នកជំងឺបច្ចុប្បន្នឬសក្តានុពលនោះគ្រូពេទ្យនិងបុគ្គលិកពេទ្យនិងបុគ្គលិកផ្សេងទៀតមិនអាចគ្រាន់តែលុតជង្គង់ទៅនឹងអារម្មណ៍របស់អ្នកជំងឺម្នាក់ៗនោះទេ។

វាយតំលៃការអនុវត្តន៍វេជ្ជសាស្រ្តរបស់អ្នកសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជននិងការពេញចិត្ត

ដូច្នេះចម្លើយគឺជាអ្វី? ទីមួយសូមពិចារណាពីអ្នកជំងឺរបស់អ្នកនិងរបៀបដែលពួកគេអាចកំណត់នូវបទពិសោធន៍ជោគជ័យនៅក្នុងការិយាល័យរបស់អ្នក។

តើជុំវិញខ្លួនរបស់ពួកគេមើលទៅដូចម្ដេច? ការិយាល័យពេទ្យកុមារនឹងមានលក្ខណៈខុសប្លែកពីការិយាល័យរបស់អ្នកជំនាញផ្នែកជំងឺមហារីក។

អ្នកជំងឺនឹងមានភាពខុសគ្នា, ក្រុមគ្រួសារនៃអ្នកជំងឺទំនងជាមានទស្សនវិស័យផ្សេងគ្នា, កម្រិតសកម្មភាពនឹងខុសគ្នា។ ជាក់ស្តែងបុគ្គលិកនឹងធ្វើខ្លួនឯងឱ្យសមស្រប។

• តើអ្នកជំងឺរបស់អ្នកគិតថាកន្លែងចតរថយន្តរបស់អ្នកពេញចិត្តសម្រាប់តម្រូវការរបស់ពួកគេទេ?
• តើអ្នកជំងឺនិងអ្នកថែទាំរបស់ពួកគេបានស្វាគមន៍ដោយផ្ទាល់និងតាមទូរស័ព្ទដោយបុគ្គលិកការិយាល័យយ៉ាងដូចម្តេច?
• តើបុគ្គលិកមានការយកចិត្តទុកដាក់គ្រប់គ្រាន់ដោយផ្ទាល់ឬតាមរយៈទូរស័ព្ទឬទាក់ទង?
• តើអ្នកជំងឺរបស់អ្នកអាចចូលមើលអ៊ីនធឺណេតឬអាប់ដេតតាមអ៊ិនធរណេតបានទេ
• តើអ្នកជំងឺរបស់អ្នកមានអារម្មណ៍ថា វិក័យប័ត្រ របស់ពួកគេត្រូវបានដោះស្រាយប្រកបដោយជំនាញវិជ្ជាជីវៈឬទេ?
• តើពួកគេមានអារម្មណ៍ថាពួកគេរង់ចាំយូរពេកឬនៅក្នុងបន្ទប់ប្រឡង?
• តើអ្នកជំងឺរបស់អ្នកគិតយ៉ាងណាអំពីសីតុណ្ហភាពនៅក្នុងគ្លីនីក តើពួកគេក្តៅពេកនៅក្នុងបន្ទប់រង់ចាំឬត្រជាក់ពេកនៅក្នុងបន្ទប់ប្រលង?
• តើអ្នកជំងឺរបស់អ្នកមានអារម្មណ៍ថាពួកគេត្រូវបានគេឮហើយយល់ដោយបុគ្គលិកនិងគ្រូពេទ្យមុនពេលពួកគេចាកចេញពីអគារដែរឬទេ?
• តើពួកវាយល់ពីនីតិវិធីនិងការព្យាបាលទាំងអស់, រោគវិនិច្ឆ័យ និងថ្នាំព្យាបាលយ៉ាងពេញលេញទេ?
• តើអ្នកជំងឺនៅគ្លីនិករបស់អ្នកពេញចិត្តទេដែលថាតម្រូវការរបស់ពួកគេត្រូវបានបំពេញ?

ទទួលយកប្រតិកម្មរបស់អ្នកជម្ងឺដើម្បីធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវសេវាអតិថិជន

ការដឹងពីអ្នកជំងឺរបស់អ្នកនិងតម្រូវការរបស់ពួកគេគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះដើម្បីផ្តល់ការថែទាំអ្នកជំងឺដែលពេញចិត្ត។ ប្រសិនបើការិយាល័យរបស់អ្នកមិនដែលត្រូវបានគេយកចិត្តទុកដាក់លើការស្ទង់មតិពេញចិត្តរបស់អ្នកជំងឺប្រហែលជាវាដល់ពេលសំរាប់មតិយោបល់មួយចំនួន។

មានមធ្យោបាយជាច្រើនដើម្បីប្រមូលមតិយោបល់និងមតិយោបល់របស់អ្នកជំងឺពីប្រអប់ការផ្តល់មតិសាមញ្ញបំផុតដល់បុគ្គលិកដែលមានដើមកំណើតសំបុត្រដែលស្នើសុំមតិយោបល់ការស្ទង់មតិអេឡិចត្រូនិចទៅកាន់ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនដែលផ្តល់ជូននូវផលិតផលស្ទង់មតិអតិថិជន។ អាស្រ័យលើទំហំនិងការកាន់កាប់នៃការអនុវត្តរបស់អ្នកការចំណាយអាចមានតិចតួចណាស់ក្នុងការចំណាយខ្ពស់ដូច្នេះចូរពិចារណាយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្នពីការត្រឡប់មកវិញដែលមានសក្តានុពលលើការវិនិយោគរបស់អ្នក។

វិភាគមតិយោបល់

បន្ទាប់មកវិភាគចម្លើយ។ អាស្រ័យលើយានយន្តដែលអ្នកជ្រើសរើសដើម្បីប្រមូលព័ត៌មាននេះអាចជាដំណើរការរហ័សឬវែង។ អ្វីដែលសំខាន់នោះគឺត្រូវបញ្ចប់នូវអ្វីដែលអ្នកជំងឺរបស់អ្នកចាត់ទុកថាជាបទពិសោធពេញលេញនិងពេញចិត្តទាក់ទងទៅនឹងការអនុវត្តរបស់អ្នក។

លើសពីនេះទៀតការយល់ដឹងពីអ្វីដែលឆ្លើយតបទៅនឹងការដោះស្រាយគឺមានសារៈសំខាន់។ ដោយដឹងថា 3 ភាគរយនៃអ្នកជំងឺរបស់អ្នកគិតថាបន្ទប់រង់ចាំរបស់អ្នកត្រជាក់ពេកហើយ 6 ភាគរយគិតថាវាក្តៅពេកមិនមានតម្លៃសំខាន់នោះទេប៉ុន្តែការរកឃើញថាសូម្បីតែ 3 ភាគរយចាត់ទុកបុគ្គលិករបស់អ្នកថាមិនសមរម្យគឺសំខាន់ណាស់។ សុខភាពអ្នកជំងឺនិងការថែទាំសុខភាពគឺជាអាទិភាពមួយសម្រាប់ហេតុផលច្បាស់លាស់ប៉ុន្តែការពិចារណាដែលដោះស្រាយតម្រូវការរបស់អ្នកជម្ងឺនិងអារម្មណ៍ចិត្តសាស្ត្ររបស់អ្នកជម្ងឺនិងអ្នកដែលជាទីស្រឡាញ់របស់ពួកគេក៏សំខាន់ផងដែរ។

សូមពិនិត្យមើលលទ្ធផលនៃការវិភាគអំពីការពេញចិត្តរបស់អ្នកជម្ងឺ

ទីបំផុត, ដោះស្រាយលទ្ធផល។ ការដឹងពីអ្នកជំងឺការបង្កើតការស្ទង់មតិនិងការទទួលបានយោបល់មិនល្អទេប្រសិនបើទិន្នន័យមិនត្រូវបានពិចារណាហើយការរកឃើញត្រូវបានគេមិនអើពើ។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់សម្រាប់ការរស់នៅរបស់ការិយាល័យវេជ្ជសាស្រ្តដើម្បីរួមបញ្ចូលលទ្ធផលនៃការអង្កេតអ្នកជំងឺក្នុងប្រតិបត្តិការប្រចាំថ្ងៃ។