របៀបដែលសមធម៌នៅកន្លែងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន
នៅក្នុងសង្គមនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះការិយាល័យវេជ្ជសាស្រ្តមួយត្រូវបញ្ចូលភាពចម្រុះទៅក្នុងបេសកកម្មរបស់ខ្លួនដើម្បីផ្តល់ការថែរក្សាគុណភាពនិងគ្រប់គ្រងបុគ្គលិកអោយមានប្រសិទ្ធិភាព។ ភាពចម្រុះនៅសព្វថ្ងៃនេះបានពង្រីកយ៉ាងល្អលើសពីបញ្ហាជាតិសាសន៍អាយុភាសាឬយេនឌ័រ។ វាសំដៅទៅលើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលធ្វើឱ្យយើងខុសគ្នារួមទាំងរចនាប័ទ្មការងារក្រមសីលធម៌តម្លៃផ្ទាល់ខ្លួនចំណូលនិងការអប់រំ។
ដោយការទទួលយកភាពសម្បូរបែបអ្នកនិងបុគ្គលិករបស់អ្នកនឹងទទួលបានចំណេះដឹងច្រើនអំពីសេចក្តីយោងសង្គមនិងវប្បធម៌មិនត្រឹមតែអ្នកជំងឺរបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែក៏ដូចគ្នាដែរ។ វាអាចជួយលើកកំពស់ប្រសិទ្ធភាពការងារនិងបទពិសោធរបស់អតិថិជនដោយយកឈ្នះលើពាក្យបណ្តឹងសំខាន់ៗដែលបានឮនៅការិយាល័យវេជ្ជសាស្ត្រជាច្រើនដូចជាថា "គ្មាននរណាម្នាក់កំពុងស្តាប់ខ្ញុំទេ" ។
នេះគឺជាជំហ៊ានបួនដែលអាចជួយ:
1 -
បង្កើតក្រុមវិធីទីមួយដើម្បីលើកកម្ពស់ភាពសម្បូរបែបនៅក្នុងការិយាល័យវេជ្ជសាស្រ្តគឺដោយធ្វើឱ្យមានភាពសម្បូរបែបក្នុងការខិតខំរបស់ក្រុម។ វាមិនអាចជាការប្តេជ្ញាចិត្តតែម្ខាងឬមួយដែលគ្រប់គ្រងដោយច្បាប់ដែលរលុងនោះទេ។
បុគ្គលិកទាំងអស់ត្រូវយល់ដឹងអំពីគោលបំណងនៃភាពចម្រុះក្នុងការសាងសង់ ផែនការយុទ្ធសាស្ត្រ ដែលរួមមានសេចក្តីថ្លែងការណ៍បេសកកម្មតម្លៃក្រុមហ៊ុននិងគោលនយោបាយនិងបទប្បញ្ញត្តិយ៉ាងច្បាស់លាស់។
អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកវេជ្ជសាស្ត្រដែល មានបទពិសោធន៍អាចជួយសម្រេចបាននូវចំណុចនេះតាមរយៈ:
- បង្កើតគណៈកម្មាធិការចំរុះនិងអនុញ្ញាតឱ្យគណៈកម្មាធិការបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តនិងផ្តល់អនុសាសន៍គោលនយោបាយ
- រាប់បញ្ចូលទាំងភាពសម្បូរបែបដែលជារង្វាស់ការអនុវត្តមួយស្តីពីការវាយតម្លៃប្រចាំឆ្នាំរបស់បុគ្គលិក
- ការធានាគោលនយោបាយទាំងអស់ត្រូវគោរពតាមបទបញ្ជារបស់សហព័ន្ធរដ្ឋរដ្ឋបាលមូលដ្ឋាននិងវិជ្ជាជីវៈដូចជាច្បាប់ជនជាតិអាមេរិកពិការ (ADA) ច្បាប់ស្តីពីទំនួលខុសត្រូវលើការធានារ៉ាប់រងសុខភាពនិងគណនេយ្យភាព (HIPAA) និង ច្បាប់ស្តីពីគ្រួសារនិងការសំរាកលំហែ (FMLA) ។
2 -
ដឹកនាំដោយឧទាហរណ៍Mahatma Gandhi បាននិយាយថា«ចូរក្លាយជាការផ្លាស់ប្តូរដែលអ្នកចង់ឃើញនៅលើពិភពលោក»។ នេះមានន័យថាអ្នកមិនអាចប្តូរម៉ោងការងារនៅកន្លែងធ្វើការទេលុះត្រាតែអ្នកដឹកនាំដោយគំរូ។
នេះទាមទារឱ្យអ្នកបង្ហាញពីការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់អ្នកចំពោះភាពសម្បូរបែបដោយទទួលខុសត្រូវនិងបង្កើតគោលដៅច្បាស់លាស់ក្នុងរយៈពេលខ្លីនិងមធ្យមដូចជា:
- ការលើកកម្ពស់ឱកាសតាមរយៈការបណ្តុះបណ្តាលរចនាសម្ព័ន្ធនិងកម្មវិធីអភិវឌ្ឍន៍អាជីព
- ពិភាក្សាពីបញ្ហាផ្សេងៗគ្នាជាមួយបុគ្គលិករៀងរាល់ថ្ងៃ
- ពង្រីកឬលើកកម្ពស់បុគ្គលិកដើម្បីធានាសមធម៌នៅកន្លែងធ្វើការ
- ទទួលបានមតិយោបល់ពីបុគ្គលិកនិងធ្វើសកម្មភាពណាមួយនិងទាំងអស់ជាបណ្តោះអាសន្នយ៉ាងរហ័សក្រោមការត្រួតពិនិត្យជាផ្លូវការ
3 -
ដាក់គោលនយោបាយរបស់អ្នកការប្រកាសគោលនយោបាយភាពសម្បូរបែបរបស់អ្នកមិនត្រឹមតែពង្រឹងច្បាប់និងបេសកកម្មទៅកាន់បុគ្គលិករបស់អ្នកនោះទេវាក៏ទាក់ទងនឹងបំណងរបស់អ្នកទៅអ្នកជំងឺផងដែរ។ វាបង្កើតវប្បធម៌នៃការិយាល័យរបស់អ្នកជាកន្លែងនៃការបញ្ចូលជាជាងការបដិសេធ។
ដល់ទីបញ្ចប់នេះការបោះពុម្ភផ្សាយទាំងអស់គួរតែត្រូវបានត្រួតពិនិត្យឡើងវិញដោយគណៈកម្មាធិការចម្រុះដើម្បីធានាឱ្យបានកាន់តែច្បាស់ថា:
- គស្ញនិងប័ណ្ណប្រកាសទាំងអស់មានភាពរសើបខាងវប្បធម៌និងបានដាក់ដាក់អ្នកជំងឺនិងបុគ្គលិកអាចមើលវាបានយា៉ងងាយ។
- ការបោះពុម្ភទាំងអស់គឺមាននៅក្នុងភាសាដែលទាក់ទងទៅនឹងសហគមន៍របស់អ្នកនិងបានសរសេរនៅក្នុងរបៀបមួយដែលត្រូវបានយល់យ៉ាងច្បាស់ដោយបុគ្គល។
- ក្រាហ្វិកឬរូបថតណាមួយឬរូបភាពណាមួយដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីភាពសម្បូរបែបនៅក្នុងសហគមន៍របស់អ្នកជំងឺ។
- ទស្សនាវដ្តីនិងខិតប័ណ្ណក្នុងបន្ទប់រង់ចាំនិយាយទៅកាន់ផលប្រយោជន៍និងភាពសម្បូរបែបនៃវប្បធម៌របស់សហគមន៍អ្នក។
4 -
ជ្រើសរើសបុគ្គលិកនិងថែទាំបុគ្គលិកគ្មានអ្វីដែលអាចនាំមកនូវគោលដៅនៃភាពចម្រុះកន្លែងធ្វើការច្រើនជាងរបៀបដែលបុគ្គលិកត្រូវបានជ្រើសរើសនិងរក្សាទុកទេ។
អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកពេទ្យដែលមានពត៌មានមិនទាក់ទងការងារទាំងនេះតាមរបៀបទូលំទូលាយទេ។ ផ្ទុយទៅវិញការអនុវត្តការជួលនិងផ្សព្វផ្សាយនៃការិយាល័យរបស់អ្នកត្រូវតែច្បាស់លាស់នៅក្នុងឯកសារគោលនយោបាយរបស់អ្នកដោយអនុលោមតាមបទបញ្ជារបស់គណៈកម្មការឱកាសការងារស្មើភាពគ្នា (EEOC) របស់សហរដ្ឋអាមេរិក។
ដល់ទីបញ្ចប់នេះអ្នកគ្រប់គ្រងការិយាល័យនិងគណៈកម្មាធិការភាពចំរុះត្រូវតែធ្វើការរួមគ្នាដើម្បីធានាថា:
- ដំណើរការជ្រើសរើសបុគ្គលិកត្រូវបានបង្កើតយ៉ាងច្បាស់លាស់មុនពេលជួល។
- រាល់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មការងារបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់ពីគោលនយោបាយជួលបុគ្គលិកប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈនៃការិយាល័យរបស់អ្នក។
- សំភាសន៍ត្រូវបានធ្វើឡើងដោយក្រុមបុគ្គលិកជាច្រើន។
- ការលើកកម្ពស់បុគ្គលិកត្រូវបានធ្វើឡើងដោយមានសីលធម៌ក្នុងគោលបំណងបង្កើតជំនាញការងារដែលមានជំនាញខ្ពស់និងមានជំនាញខ្ពស់។
- ភាពមិនស្មើគ្នានៃសេដ្ឋកិច្ចសង្គមត្រូវបានទទួលស្គាល់និងដោះស្រាយដើម្បីឱ្យសមាជិកដែលមានគុណសម្បត្តិតិចតួចត្រូវបានផ្តល់ជូននូវឧបករណ៍និងការបណ្តុះបណ្តាលដែលចាំបាច់ដើម្បីធានាឱ្យមានការរីកចម្រើនប្រកបដោយសមធម៌។
ភាពចម្រុះនៅក្នុងការិយាល័យវេជ្ជសាស្រ្តត្រូវការការងារនិងការវិនិយោគទាំងពេលវេលានិងការបណ្តុះបណ្តាល។ ប្រសិនបើមិនច្បាស់ពីវិធីចាប់ផ្តើមអ្នកប្រហែលជាចង់ពិចារណាជ្រើសរើសអ្នកប្រឹក្សាយោបល់អំពីការបញ្ចូលនិងភាពចម្រុះដើម្បីជួយរៀបចំផែនការនិងការអនុវត្តគោលនយោបាយ។