គំរូមួយសម្រាប់ការពេញចិត្តរបស់អ្នកជម្ងឺ

ការពេញចិត្តរបស់អ្នកជម្ងឺគឺសំខាន់ណាស់ចំពោះភាពជោគជ័យនៃការអនុវត្តន៍ផ្នែកវេជ្ជសាស្រ្ត។ ជាអកុសលភាពអត់ធ្មត់របស់អ្នកជម្ងឺអាចជារឿងចៃដន្យ។ "មតិគឺដូចប៊ូតុងពោះ; អ្នករាល់គ្នាមានមួយ "ហើយនៅពេលគ្លីនីកមើលឃើញថាអ្នកជំងឺមាន 25-40 នាក់ក្នុងមួយថ្ងៃក្នុងមួយថ្ងៃនោះគឺជាប៊ូតុងពោះជាច្រើន។ វាពិតជាលំបាកណាស់ក្នុងការផ្គាប់ចិត្តអ្នកជំងឺគ្រប់ពេលវេលាប៉ុន្តែប្រសិនបើបុគ្គលិកទាំងអស់មានមតិខុសគ្នាលើរបៀបដើម្បីសម្រេចគោលដៅនោះអ្នកនឹងស្ថិតនៅក្នុងភាពច្របូកច្របល់និងតិចជាងមតិយោបល់របស់អ្នកជំងឺ។

ដោយហេតុផលនេះអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកវេជ្ជសាស្រ្តដែលពូកែនឹងអនុវត្តនិងអនុវត្តបទដ្ឋាននៃការអនុវត្តសម្រាប់បុគ្គលិករបស់ពួកគេ។

ស្តង់ដានៃការអនុវត្តសម្រាប់ការពេញចិត្តរបស់អ្នកជំងឺដោះស្រាយគ្រប់ទិដ្ឋភាពនៃអន្តរកម្មនិងផលប៉ះពាល់របស់អ្នកជំងឺរួមទាំងបញ្ហាដូចជាការ ហៅទូរស័ព្ទ ការស្វាគមន៍អ្នកជំងឺនិងការពិនិត្យនីតិវិធីក៏ដូចជាការជូនដំណឹងនិងការកំណត់ពេល។ នៅពេលការិយាល័យមានស្តង់ដារច្បាស់លាស់និងការរំពឹងទុកលទ្ធភាពនៃកំហុសឆ្គងឬការយល់ខុសត្រូវបានថយចុះយ៉ាងខ្លាំងហើយការពេញចិត្តរបស់អ្នកជម្ងឺត្រូវបានកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំង។

តួនាទីរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងការិយាល័យសម្រាប់ការបង្កើតស្តង់ដារការិយាល័យ

នៅពេលបង្កើតលិបិក្រមការិយាល័យឬគោលនយោបាយនិងសៀវភៅដៃនីតិវិធីអ្នកគ្រប់គ្រងការិយាល័យគួរពិចារណាគ្រប់ទិដ្ឋភាពនៃការថែទាំអ្នកជំងឺពីទំនាក់ទំនងដំបូងទៅវិក័យប័ត្រចុងក្រោយ។ បញ្ជីរាល់ចំណុចទាក់ទងនិងតួនាទីដែលបុគ្គលិកនីមួយៗដើរតួក្នុងដំណើរនេះនឹងជំរុញអោយមានសហគមន៍មួយក្នុងចំណោមសមាជិកបុគ្គលិកខណៈដែលផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវអារម្មណ៍នៃភាពជាម្ចាស់ចំពោះផលប៉ះពាល់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេទៅលើការថែទាំអ្នកជំងឺម្នាក់ៗ។

នៅពេលដែលនិយោជិកយល់ពីរបៀបដែលការងាររបស់ពួកគេជួយមិត្តភក្តិរបស់ពួកគេនិងបម្រើអ្នកជំងឺពួកគេទំនងជាទទួលបាននូវការពេញចិត្តការងារទូទៅនិងបង្កើនសមត្ថភាព។ បុគ្គលិកការិយាល័យវេជ្ជសាស្ត្រដែលមានមោទនភាពក្នុងការងាររបស់ពួកគេផ្តល់នូវសេវាកម្មដល់អតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើងដែលនាំឱ្យមានការពេញចិត្តដល់អ្នកជំងឺ។

នៅក្នុងការចុះបញ្ជីគ្រប់ចំណុចនៃទំនក់ទំនងអ្នកជំងឺកម្មវិធីគ្រប់គ្រងការិយាល័យអាចបង្កើតស្តង់ដារសម្រាប់ចំណុចនីមួយៗ។ ឧទាហរណ៍ស្តង់ដារសម្រាប់ឆ្លើយទូរស័ព្ទអាចមានដើម្បីធានាថាការហៅទូរស័ព្ទទាំងអស់ត្រូវបានដោះស្រាយជាប់លាប់និងរួមបញ្ចូលព័ត៌មានដូចជា: របៀបដែលទូរស័ព្ទអាចហៅទូរស័ព្ទបានមុនពេលវាត្រូវបានឆ្លើយស្គ្រីបសម្រាប់ឆ្លើយការហៅនីមួយៗនិងចំនួនអតិបរមានៃការហៅទូរស័ព្ទអាចត្រូវបានផ្អាក។ ស្តង់ដារសម្រាប់ការពិនិត្យអ្នកជម្ងឺអាចរួមមានការជូនពរតាមទម្លាប់រម្លឹកការបង់ប្រាក់រួមនិងពេលវេលាប៉ាន់ស្មាននៃការរង់ចាំរបស់អ្នកជំងឺ។ បទដ្ឋានសម្រាប់ភារកិច្ចនីមួយៗនឹងលើកទឹកចិត្តដល់ក្រុមការងារដើម្បីបំពេញតាមការរំពឹងទុកទាំងនេះដោយផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវគំរូដើម្បីធ្វើតាមហើយបទដ្ឋានដូចគ្នាទាំងនេះនឹងបង្រៀនអ្នកជំងឺនូវអ្វីដែលសេវាកម្មអតិថិជនដែលអាចទទួលយកបាននិងពេញចិត្តនឹងមានលក្ខណៈដូចគ្នានឹង។

លិបិក្រមស្តង់ដរទាំងស្រុងឬសៀវភៅគោលនយោបាយនឹង មានការពិពណ៌នាការងារ ។ អ្នកគ្រប់គ្រងការិយាល័យនឹងពិចារណាសមាជិកបុគ្គលិកម្នាក់ៗនិងការទទួលខុសត្រូវរបស់ពួកគេ។ និយោជិតនីមួយៗត្រូវមានការពិពណ៌នាការងារសម្រាប់តំណែងរបស់ពួកគេ។ ឯកសារនេះនឹងក្លាយជាឧបករណ៍សម្រាប់ការវាយតម្លៃនិងស្ដង់ដារការបណ្តុះបណ្តាលនិងការអប់រំព្រមទាំងធនធានសម្រាប់បុគ្គលិកក្នុងការវាយតម្លៃនិងការកែតម្រូវខ្លួនឯង។ ការពិពណ៌នាការងារនឹងរាយភារកិច្ចភារកិច្ចនិងការទទួលខុសត្រូវទាំងអស់ដែលត្រូវបានកំណត់ដោយទីតាំងនេះក៏ដូចជាកំណត់ពេលវេលាដែលពាក់ព័ន្ធណាមួយកាលវិភាគឬស៊ុមពេលវេលាទាក់ទងនឹងភារកិច្ចទាំងនេះ។

លើសពីនេះទៀតឯកសារនេះនឹងរួមបញ្ចូលទាំងការបណ្តុះបណ្តាលពិសេសឬតម្រូវការអប់រំ។ ការពិពណ៌នាការងារអាចរាប់បញ្ចូលទាំងប្រាក់ខែអត្ថប្រយោជន៍និងម៉ោងធ្វើការលើកលែងតែចំណង់ចំណូលចិត្តគឺដើម្បីរក្សាព័ត៌មាននេះអោយបានតឹងរ៉ឹងជាមួយនិយោជិតនីមួយៗ។

ផ្នែកផ្សេងទៀតនៃសៀវភៅគោលនយោបាយអាចជាផ្នែក "សំណួរដែលសួរញឹកញាប់" ។ ផ្នែកនេះនឹងឆ្លើយសំណួរដែលត្រូវបានសួរម្តងហើយម្តងទៀតដែលតែងតែមានចម្លើយស្រដៀងគ្នាឬស្រដៀងគ្នាដូចជា "តើរយៈពេលប៉ុន្មានត្រូវចំណាយដើម្បីទទួលបានលទ្ធផលពីការងាររបស់ខ្ញុំ" ឬ "តើគោលនយោបាយលុបចោលគោលនយោបាយរបស់អ្នកយ៉ាងម៉េច?" ។ ការមានព័ត៌មានត្រឹមត្រូវគឺមានប្រយោជន៍សម្រាប់បុគ្គលិក និងអ្នកជំងឺដូចគ្នា។

ការពេញចិត្តរបស់បុគ្គលិកក៏សំខាន់ផងដែរ

នៅពេលនិយោជិកម្នាក់ៗដឹងពីការទទួលខុសត្រូវរបស់ពួកគេតើទីតាំងរបស់ពួកគេប៉ះពាល់ដល់អ្នកជំងឺនិងមិត្តភក្តិរបស់ពួកគេនិងរបៀបឆ្លើយតបនឹងការរំពឹងទុកដែលពួកគេត្រូវការនោះពួកគេទំនងជាពេញចិត្តនឹងមុខតំណែងរបស់ពួកគេ។ នៅពេលដែលបុគ្គលិករបស់អ្នកពេញចិត្តនឹងការងាររបស់ពួកគេហើយដឹងពីអ្វីដែលពួកគេត្រូវធ្វើអ្នកជំងឺទំនងជានឹងពេញចិត្តថាពួកគេទទួលបាន សេវាកម្មប្រកបដោយគុណភាព ។ សេវាកម្មអតិថិជនដែលមានគុណភាពជាញឹកញាប់នាំឱ្យមានការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដោយឥតគិតថ្លៃមាត់ការពិនិត្យលើអ៊ិនធរណេតកាន់តែប្រសើរឡើងនៃគ្លីនិកវេជ្ជបណ្ឌិតនិងបុគ្គលិកនិងការអនុវត្តប្រកបដោយជោគជ័យ។