នៅពេលដែលអ្នកជំងឺមិនព្រមបង់ថ្លៃសេវាមិនគ្រប់គ្រាន់

របៀបឆ្លើយតបនៅពេលអ្នកជំងឺត្អូញត្អែរអំពីការព្យាបាលមិនគ្រប់គ្រាន់ឬសេវាក្រីក្រ

ក្នុងនាមជាអ្នកផ្តល់សេវាវាគឺជាការទទួលខុសត្រូវរបស់អ្នកក្នុងការផ្តល់សេវាកម្មដែលមានគុណភាព។ ការសន្ទនាចុងក្រោយដែលអ្នកផ្តល់សេវាចង់មានជាមួយអ្នកជំងឺគឺជាការពិភាក្សាអំពីការបដិសេធមិនបង់ថ្លៃសម្រាប់អ្វីដែលអ្នកជំងឺយល់ឃើញថាជាការព្យាបាលមិនគ្រប់គ្រាន់។ ក្នុងករណីភាគច្រើនដែលអ្នកជំងឺមានបញ្ហាសុខភាពមិនថាជាកំហុសឆ្គងគ្លីនិកឬការខុសឆ្គង សេវាកម្មអតិថិជន ទេ។ មានតែសំណួរមួយប៉ុណ្ណោះដែលកើតមានឡើងតើយើងអាចកែតម្រូវស្ថានភាពបានដោយរបៀបណា?

អ្នកជំងឺមួយចំនួននឹង ទាក់ទង អ្នកភ្លាមៗដែលពួកគេបដិសេធមិនចំណាយតិចជាងការព្យាបាលដ៏ល្អឥតខ្ចោះ។ អ្នកជំងឺដែលមិនយកប្រាក់ទៅក្នុងការសន្ទនាតែងតែរង់ចាំអ្នកផ្តល់ការបញ្ចុះតម្លៃឬកាត់បន្ថយនូវវិក័យប័ត្ររបស់ពួកគេដើម្បីឱ្យពួកគេបន្តក្លាយជាអតិថិជនស្មោះត្រង់។

បង្កើតគោលនយោបាយមិនព្រមបង់ប្រាក់

មធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាបែបនេះគឺត្រូវមានគោលនយោបាយមុនពេលវាកើតឡើង។ ការរក្សាអតិថិជនអោយពេញចិត្តគឺជាអាទិភាពកំពូលជាពិសេសនៅក្នុងវិស័យសេវាកម្មជំរុញដូចជាសេវាថែទាំសុខភាពជាដើម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយរឿងរ៉ាវកើតឡើងដោយគ្មានការគ្រប់គ្រងពីនរណាម្នាក់ដែលអាចនាំឱ្យមានអតិថិជនមិនពេញចិត្ត។

គោលនយោបាយនេះគួរតែរួមបញ្ចូលទាំងបុគ្គលិកជួរមុខដែលគួរតែណែនាំអ្នកជំងឺប្រសិនបើពួកគេគឺជាអ្នកដែលត្រូវបានគេប្រាប់ថាអ្នកជំងឺមិនព្រមបង់ប្រាក់។ ការសំដៅទៅអ្នកគ្រប់គ្រងការិយាល័យអាចមានភាពសមស្របឬអ្នកប្រហែលជាចង់ឱ្យអ្នកផ្តល់សេវាជួបផ្ទាល់ជាមួយអ្នកជំងឺ។

រួមបញ្ចូលទាំងការបញ្ចុះតម្លៃឬការកាត់ផ្តាច់សម្រាប់គោលបំណងនៃដំណោះស្រាយអ្នកជំងឺ។ ជាអកុសលមិនដូចផលិតផលទេប្រសិនបើអតិថិជនរបស់អ្នកមិនពេញចិត្តនឹងសេវាកម្មដែលទទួលបាននោះគាត់មិនអាចសងប្រាក់វិញបានទេ។

ដោយមានគោលនយោបាយនៅនឹងកន្លែងថាតើពាក្យបណ្តឹងនេះត្រូវបានគេនាំទៅកាន់អ្នកផ្តល់សេវាដោយផ្ទាល់រឺទៅអ្នកគ្រប់គ្រងការិយាល័យឬបុគ្គលិកបង់ប្រាក់ពួកគេនឹងអាចឆ្លើយតបដោយទំនុកចិត្តលើអ្វីដែលពួកគេអាចផ្តល់ជូនអ្នកជំងឺ។

ជួបជាមួយអ្នកជំងឺដែលបដិសេធមិនព្រមបង់លុយ

មានរឿងជាច្រើនដែលអ្នកត្រូវចងចាំនៅពេលនិយាយជាមួយអ្នកជំងឺដែលបដិសេធមិនបង់ប្រាក់។

• មានកិច្ចប្រជុំភ្លាម។ ប្រសិនបើទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទសូមអញ្ជើញអ្នកជំងឺទៅការិយាល័យឬផ្តល់ឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងការិយាល័យឬអ្នកផ្តល់សេវាតាមទូរស័ព្ទឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
• សូមប្រាកដថាអ្នកអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកជំងឺបើកបរដោយគ្មានការរំខាន។ កុំប្រាប់ពួកគេឱ្យស្ងប់ឬបង្វែរវាទៅជាការជជែក។
• ត្រូវយល់។ បង្ហាញការយល់ចិត្តភ្លាមៗ។ កុំធ្វើឱ្យអ្នកជំងឺរបស់អ្នកមានអារម្មណ៍ថា ពាក្យបណ្តឹង របស់ពួកគេជារឿងតូចតាចឬមិនសមរម្យ។ ប្រើពាក្យដែលធ្វើឱ្យអារម្មណ៍របស់ពួកគេមានសុពលភាពដូចជា "វាច្បាស់ជាមានអារម្មណ៍តានតឹងណាស់ខ្ញុំឃើញអ្នកខឹង" ។
• ផ្តល់ជូនដើម្បីកាត់បន្ថយឬលុបចោលនូវតុល្យភាពនៃវិក្កយបត្ររបស់ពួកគេបន្ទាប់ពីការធានារ៉ាប់រង។
• ទុកឱ្យអ្នកជំងឺដឹងថាការខិតខំប្រឹងប្រែងនឹងត្រូវធ្វើដើម្បីទប់ស្កាត់ឧបទ្ទវហេតុពីការកើតឡើងម្តងទៀត។ ចាត់វិធានការដើម្បីរក្សាពាក្យរបស់អ្នក។ គ្មានអ្វីអាក្រក់ជាងអ្នកជំងឺដែលមានជំងឺស្រដៀងគ្នានេះទេ។
• សូមទូរស័ព្ទទៅអ្នកជំងឺពីរបីថ្ងៃក្រោយពីឧបទ្ទវហេតុដើម្បីដឹងថាតើពួកគេពេញចិត្តនឹងរបៀបដែលអ្វីៗត្រូវបានដោះស្រាយ។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់សម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នកដឹងថាអ្នកថែទាំ។