ពេលខ្លះការរង្គោះរង្គើរនៃថ្ងៃនេះរារាំងបុគ្គលិកការិយាល័យវេជ្ជសាស្រ្តពីការបំពេញការងារដ៏សំខាន់បំផុតរបស់ពួកគេដោយ ផ្តល់ជូននូវសេវាកម្មដ៏ល្អបំផុតដល់អតិថិជន ។ ទោះបីគោលបំណងចុងក្រោយរបស់យើងគឺផ្តល់ការថែទាំអ្នកជំងឺដែលមានគុណភាពក៏ដោយនៅពេលដែលអ្នកជំងឺវាយតម្លៃលើយើងថាតើយើងផ្តល់សេវាកម្មដល់អតិថិជនយ៉ាងដូចម្តេច។ សូមក្រឡេកមើលការស្ទង់មតិអ្នកជម្ងឺរបស់អ្នកឬទស្សនា "របាយការណ៍របាយការណ៍" លើអ៊ីនធឺណិតរបស់អ្នកឬពិនិត្យមើលការអនុវត្តរបស់អ្នក។
អ្នកប្រហែលជាភ្ញាក់ផ្អើលចំពោះអ្វីដែលអ្នកឃើញប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកមិនមើលវាអ្នកនឹងមិនដឹងថាអ្នកជំងឺរបស់អ្នកនិយាយអ្វីអំពីការអនុវត្តខាងវេជ្ជសាស្ត្ររបស់អ្នកនោះទេ។
របៀបដែលការពេញចិត្តត្រូវបានវាយតម្លៃ
ការពិនិត្យមើលការ ពេញចិត្តរបស់អ្នកជម្ងឺ ភាគច្រើនត្រូវបានវាយតម្លៃតាមវិធីដូចខាងក្រោម:
***** 5 ផ្កាយ = ល្អឥតខ្ចោះ
**** 4 ផ្កាយ = ល្អ
*** 3 ផ្កាយ = មធ្យម
** 2 ផ្កាយ = យុត្តិធម៌
* 1 តារា = អន់
គ្រាន់តែដាក់ប្រសិនបើអ្នកចង់បានការវាយតម្លៃផ្កាយ 5 នោះអ្នកត្រូវតែផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនលំដាប់ផ្កាយ 5 ។
ការអនុវត្តន៍វេជ្ជសាស្រ្តនិងអ្នកផ្តល់សេវាវេជ្ជសាស្រ្តភាគច្រើនគឺស្ថិតនៅក្រោមការចាប់អារម្មណ៍ថាការពិនិត្យឬពិន្ទុទាំងនេះត្រូវបានផ្អែកលើការយល់ឃើញថាអ្នកជំងឺមាន "គុណភាព" នៃការថែទាំដែលពួកគេទទួលបាន។ ខ្ញុំមកទីនេះដើម្បីប្រាប់អ្នកថាទោះបីជាអ្វីដែលពួកគេត្រូវបានគេសន្មត់ថាជាអ្នកតំណាងអ្នកជំងឺភាគច្រើនត្រូវបានគេវាស់ពីរបៀបដែលពួកគេត្រូវបានគេព្យាបាល។
ប្រសិនបើអ្នកមិនទទួលបានការវាយតម្លៃផ្កាយ 5 នោះឱកាសរបស់អ្នកមិនត្រូវបានគេវាស់លើរបៀបដែលគ្រូពេទ្យរបស់អ្នកកំពុងដំណើរការនោះទេប៉ុន្ដែតើការិយាល័យរបស់អ្នកកំពុងផ្តល់សេវាកម្មដល់អតិថិជនយ៉ាងដូចម្តេច។
ការបង្កើតសេវាកម្ម 5 Star មិនពិបាកទេ។ វាគ្រាន់តែតម្រូវឱ្យមានការខិតខំប្រឹងប្រែងតិចតួចក្នុងការយល់ដឹងពីតម្រូវការរបស់អ្នកជំងឺរបស់អ្នក។
សូមចងចាំថាសេវាកម្មផ្កាយ 5 គឺជារដ្ឋនៃគំនិត
- អ្នកជំងឺចង់មានអារម្មណ៍ពិសេស។ ការផ្តល់ឱ្យអ្នកជំងឺរបស់អ្នកនូវការយកចិត្តទុកដាក់ផ្ទាល់ខ្លួនកាន់តែតិចតួចអាចជួយឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ពិសេស។ ដូចគ្នានេះផងដែរ, គ្រូពេទ្យក៏គួរតែចងចាំជានិច្ចដើម្បី "មានវត្តមាន" ជាមួយអ្នកជំងឺ។ អ្នកជំងឺចង់មានអារម្មណ៍ថាពួកគេជាមនុស្សសំខាន់បំផុតនៅក្នុងពិភពលោកនៅពេលដែលអ្នកនៅជាមួយពួកគេ។
- អ្នកជំងឺចង់ដឹងថាអ្នកយកចិត្ដទុកដាក់ចំពោះពួកគេ។ សូមប្រាកដថាអ្នកផ្តល់ឱ្យពួកគេស្វាគមន៍យ៉ាងកក់ក្តៅនៅពេលពួកគេចូលការិយាល័យ។ មិនថាអ្នករវល់ បុគ្គលិកការិយាល័យវេជ្ជសាស្រ្ត របស់អ្នកគឺនរណាម្នាក់គួរតែស្វាគមន៍ពួកគេឱ្យបានឆាប់នៅពេលពួកគេចូលការិយាល័យរបស់អ្នក។ ទោះបីជាអ្នកមិនអាចស្វាគមន៍អ្នកជំងឺតាមពាក្យសម្ដីក៏ដោយការទាក់ទងភ្នែកជាមួយពួកគេអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេដឹងថាអ្នកដឹងពីវត្តមានរបស់ពួកគេហើយនឹងទទួលបានពួកគេឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
- អ្នកជំងឺចង់អោយអ្នកដោះស្រាយបញ្ហាដែលកើតឡើងភ្លាមៗ។ ប្រសិនបើមានបញ្ហាកើតឡើងជាមួយអ្នកជំងឺរបស់អ្នកសូមកែតម្រូវស្ថានភាពបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ អ្នកជំងឺនឹងចងចាំថាអ្នកបានចេញពីផ្លូវរបស់អ្នកដើម្បីធ្វើឱ្យពួកគេសប្បាយចិត្តប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកមិនដោះស្រាយវាភ្លាមពួកគេនឹងចងចាំផងដែរ។ សេវាអតិថិជន មិនមានភាពល្អឥតខ្ចោះទេវាជាការបំពេញចិត្តរបស់អ្នកជំងឺ។
ល្អបំផុតដែលអាចធ្វើបានសម្រាប់អ្នកជំងឺរបស់អ្នកគឺផ្តល់ឱ្យបានល្អបំផុតដែលអ្នកមានដើម្បីផ្តល់ជូនដល់អ្នកជំងឺគ្រប់ពេលទៅទស្សនា!